Assistant Commercial - Prestations de Services H/F - Saprena

SAPRENA est une entreprise inclusive qui allie performance conomique et richesse sociale. Depuis plus de 30 ans prsente sur la Loire-Atlantique, sa mission est la cration demplois durables pour les personnes en situation de handicap.Acteurs moteurs de l'conomie Sociale et Solidaire, nos 450 collaborateurs mettent leurs expertises au service de nos clients, sur trois ples d'activits : - Services (Propret & Espaces Verts) - Industrie (Logistique & Conditionnement) - Restauration
Rattaché(e) à l'équipe commerciale et en lien étroit avec l'exploitation, vous jouez un rôle central dans le développement de l'activité et le suivi des affaires. Véritable interface entre clients, commerciaux et opérationnels, vous contribuez à la performance commerciale et à la satisfaction client.Vos responsabilités :- Prospection & veille commerciale :Assurer la veille des appels d'offres publics et privésIdentifier et qualifier les opportunités commercialesParticiper aux actions de prospection (appels, e-mailing, campagnes)Mettre à jour la base prospects et clients (CRM)- Gestion commerciale & administrativeRéceptionner et analyser les demandes clientsParticiper à l'élaboration des devis et offres commercialesConstituer les dossiers administratifs (contrats, pièces d'appels d'offres)Assurer la gestion documentaire et contractuelleMettre à jour les outils de suivi (CRM, tableaux de bord)- Commandes & facturation :Enregistrer et suivre les commandes clientsRéaliser la préfacturation et suivre factures et avoirsGarantir la fiabilité des données administratives et financièresContribuer au suivi du recouvrementSuivi client & SAV (en collaboration avec le Responsable d'Exploitation)- Assurer le suivi des affaires après signature :Gérer les demandes et réclamations clientsContribuer à la satisfaction et à la fidélisation client- Organisation & amélioration continue :Participer à l'optimisation des processus commerciauxContribuer aux projets d'amélioration continue (outils, organisation)Produire des reportings d'activitéVotre profil :Bac + en assistanat commercial, gestion ou équivalent5 ans d'expérience en assistanat commercialUne connaissance des métiers de la propreté ou des services BtoB est un réel atoutBonne maîtrise des processus commerciaux (devis, contrats, facturation)À l'aise avec les outils bureautiques, CRM/ERP (idéalement Sevensoft, Spock)Organisation, rigueur, sens du service et esprit d'équipeCapacité à travailler en transversal (commerce / exploitation)Poste ouvert en priorité aux personnes en situation de handicap (RQTH), dans le cadre de notre statut d'Entreprise Adaptée.Pourquoi nous rejoindre ?Un poste polyvalent et central, au coeur d'une activité en développement dans les services BtoB.

Experience: 3 An(s)Compétences: Assistant commercial,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer l'esprit d'équipe,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devisQualification: TechnicienSecteur d'activité: Aide par le travailListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Gestion des fonds documentaires
• Reporting
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Rédaction d'appel d'offres
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Relation client
• SAV
• Veille commerciale
• Facturation
• Fidélisation des clients
• CRM
• Fidélisation
• Suivi des opérations commerciales