Chargé de Réussite Clients TMA H/F - Horoquartz

Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients

En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.

Principales missions :

• Pilotage un portefeuille de clients B2B,

• Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,

• Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).

• Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l'évolution de leurs solutions.

Connaissances techniques :

• Gestion de services informatiques (ITSM).

• Connaissance des processus de TMA.

• Gestion des incidents, demandes et évolutions.

• Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.

• Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.

Rémunération selon expérience du profil 38-45 K€

Votre profil :

Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.

Qualités essentielles requises :

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.

• Organisation, rigueur et autonomie.

• Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.

• Esprit d'initiative et orientation résultats.

• Adaptabilité et gestion des situations sensibles.

Pourquoi rejoindre Horoquartz ?

• Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine

• Avoir un impact concret auprès des clients

• Évoluer dans une entreprise à taille humaine

Avantages :

• Participation

• Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé

• Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)

• Mobilité durable : jusqu'à 400 € par an

• CSE : chèques vacances, CESU

Process de recrutement :

• Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.

• Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA

• Un troisième échange avec votre futur manager

• Service client
• Reporting
• Autonomie
• Pro-activité
• SIRH
• Fidélisation des clients
• Management d'équipe
• Logiciels de gestion des temps (GTA)