Expert Support Microsoft H/F - MOCA

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.En étroite collaboration avec Geoffrey le manager de notre Pôle Security, Dans le cadre du développement de notre pôle Security, nous recherchons un un Expert Support N2/N3 Microsoft. Vous intervenez auprès d'un de nos clients niortais pour assurer le bon fonctionnement de son environnement de travail et contribuer à l'amélioration continue des services.

Assurer le support technique de niveau 2 et 3 sur les environnements Microsoft :

- Analyse, diagnostic et résolution des incidents complexes
- Gestion des escalades en provenance du support N1

Administrer et maintenir les environnements Microsoft, notamment :

- Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Azure Active Directory / Entra ID
- Postes de travail Windows (Windows 10/11)
- Outils de gestion (Intune / Endpoint Manager, etc.)

Garantir la disponibilité et la performance des services :

- Suivi des incidents récurrents et mise en place d'actions correctives
- Contribution à la supervision et à la gestion proactive des environnements

Participer aux projets techniques :

- Déploiement de nouvelles solutions Microsoft
- Migrations (vers M365, Entra ID, Intune, etc.)
- Amélioration et industrialisation des outils et processus

Rédiger et maintenir la documentation technique :

- Procédures d'exploitation
- Bases de connaissances
- Guides utilisateurs / administrateurs

Accompagner les équipes internes et les utilisateurs :

- Support avancé auprès des équipes internes
- Montée en compétence des équipes N1/N2
- Conseil et bonnes pratiques auprès des clients

Contribuer à l'amélioration continue du support :

- Optimisation des process ITSM (gestion des incidents, demandes, problèmes)
- Participation aux retours d'expérience (RETEX)

Pré-requis :

- Maîtrise des solutions et des environnements Microsoft.
- Des déplacements en région niortaise sont à prévoir une fois par semaine.

#Microsoft #SharePoint #Teams #Onedrive #Exchange

En rejoignant MOCA :

- Vous évoluerez au sein d'une entreprise aux modes de fonctionnement internes flexibles garantis par une politique RH attentive (accord télétravail 3J/semaine,...)
- Vous intégrerez les différentes communautés expertes de MOCA, pour partager des bonnes pratiques et participer aux actions d'amélioration continue.
- Vous pourrez participer (ou animer si le coeur vous en dit) à nos nombreux rituels, nos événements internes et externes, comme Antoine qui a animé une session à la PPFS 2025 sur AI Builder.

Diplômé d'un Bac +3 ou Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste équivalent et autour des solutions Microsoft.

Vous devez faire preuve de qualités relationnelles et techniques fortes incluant le sens des responsabilités, l'autonomie dans l'action et la capacité à communiquer avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes.

Si vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine où l'accent est mis sur le management de proximité et l'accompagnement des collaborateurs, tout en conservant les valeurs de l'entreprise (transparence, respect, simplicité, convivialité et plaisir), alors nous devrions nous entendre.

Rémunération : entre 33 000 € et 36 000 € brut annuel [variable inclus ; hors avantages].
Cette fourchette est indicative et pourra être ajustée en fonction des compétences et de l'expérience du candidat.

MOCA (Consulting & Adoption) est un partenaire dédié à l'écosystème Microsoft. La mission de MOCA est de proposer des prestations d'expertises techniques et d'accompagnement aux usages sur les solutions Microsoft.

MOCA agit sur 6 grands domaines d'expertise :

Le Modern Workplace avec le développement de Digital Workplace, le déploiement de Microsoft Teams, la migration vers Microsoft 365 (Carve-in / Carve-out) et la sécurisation des environnements.

La Power Platform avec l'accompagnement à la mise en oeuvre et la gouvernance des briques Power Apps, Power Automate, Copilot Studio...

La Data et l'IA avec la création de solutions data centralisées via Microsoft Fabric, la création tableaux de bords interactifs via Power BI et la gouvernance associée.

La conduite du changement pour faciliter l'adoption des outils Microsoft 365.

La Gouvernance propice au déploiement et à l'optimisation des usages.

L'infrastructure Azure avec le déploiement de plateformes Big Data et DevOps.

Où nous trouver ?

Nantes, près du Zénith de Saint-Herblain

Lyon Part-Dieu, au sein de l'espace Wellio de la Tour Silex²

Paris, à deux pas du Palais Garnier